INTERSOS est une Organisation Humanitaire Non Gouvernementale, à but non lucratif, qui a l’objectif d’assister les victimes de désastres naturelles et de conflits armés. INTERSOS base son action sur les valeurs de la solidarité, de la justice, de la dignité humaine, de l’égalité des droits et des opportunités pour tous les peuples, du respect des diversités, de la cohabitation, de l’attention aux groups sociales les plus vulnérables.
Contexte général du projet
Le conflit sur le bassin du Lac Tchad s’est intensifié dans les deux dernières années à cause des attaques de Boko Haram contre les civils, qui ont poussé millions de personnes à quitter leur propre habitation, leur obligeant à accéder aux services essentiaux et détruisant les infrastructures locales. Le conflit a frappé les 4 pays du bassin du Lac Tchad (Cameroun, Tchad, Niger et Nigeria) et en général, 2.4 million de personnes ont été poussées à quitter leurs propres habitations.
La zone du Lac est encore plus vulnérable de l’afflux de personnes qui exaspèrent la pression sur les ressources déjà insuffisantes et sur les faibles infrastructures de base des régions les moins développées du Tchad. Cette crise alimentaire et nutritionnelle, le déplacement, les épidémies et les catastrophes naturelles contribuent à exacerber les besoins humanitaires et à amplifier les vulnérabilités existantes.
Intitule du Poste :Chef d’équipe gestionnaire des cas (1)
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Rapport hiérarchique : Officier de protection/Superviseur Hiérarchique et Technique
Rapport Fonctionnel : Charge de la protection, psychologue, gestionnaire des cas et les autres membres de l’équipe INTERSOS
Coordonne avec : Coordo Log, Chef de base, Assistant Log, Chef de projet et les autres membres d l’équipe d’INTERSOS
Date de prise de fonction: Avril 2021
Durée: 6 mois ( Renouvelable)
Objectifs généraux du poste :
Responsable de la supervision et de la gestion d'une équipe de gestionnaires de cas, en veillant au respect des principes de la gestion de cas et en garantissant des services de qualité aux personnes ayant des problèmes protection. Soutien et accompagne les gestionnaires de cas tout au long du processus de gestion des cas et gère directement les cas vulnérables complexes en fonction des besoins.
Principales responsabilités et taches :
Dans le respect de conditions et règles indiquées par le bailleur et par INTERSOS, Le/la chef d’équipe gestionnaire des cas est chargé (e) de :
Soutenir la planification, la mise en œuvre et le rapport des activités, tout en veillant au bien-être et à un environnement de travail positif pour tous les membres de l'équipe. Soutenir la dynamique d'équipe positive en fournissant un soutien et un espace aux gestionnaires de cas pour qu'ils puissent exprimer leurs émotions et leurs expériences au sein de l'équipe de gestion de cas
Rencontrer régulièrement l’Officier de Protection pour discuter des problèmes en cours et de la stratégie pour l'équipe
Signaler les problèmes liés à la sécurité et aux changements d’environnement sur le terrain et aider à identifier les réponses appropriées
Superviser, soutenir et former les gestionnaires de cas dans leurs tâches en utilisant diverses méthodes telles que l'observation, la vérification de dossiers et les discussions de cas bilatérales. Aider l'équipe à trouver des solutions et des réponses appropriées aux défis quotidiens
Agir en tant que point focal de référence pour la gestion des cas INTERSOS dans la zone géographique sous laquelle il est responsable et répartir les cas entre les gestionnaires de cas en fonction du niveau d’expérience et de la complexité du cas. Assurer une répartition égale de la charge de travail, assurer le suivi en temps voulu des problèmes liés à la surcharge des agents de traitement des dossiers et signaler le problème à l'agent de protection, en veillant à ce que le transfert des responsabilités entre les agents de traitement soit correct
Veiller au respect des principes de protection, du code de conduite et des Procédures Opérationnelles Standards (SoP) internes par les gestionnaires de cas. Réaliser des audits de cas réguliers pour s'assurer que les cas respectent et maintiennent la conformité avec les Procédures Opérationnelles Standards (SoP) établies et les normes minimales en matière de gestion des cas
Surveiller les délais de réponse, de prise de décision et de suivi via la plateforme de gestion de cas interne. Assurer un soutien opportun et approprié en fonction de la priorité des cas
Superviser l'exactitude de la documentation des cas en examinant régulièrement les dossiers et la plate-forme de gestion des cas et fournir un feedback aux gestionnaires de cas. Faire un aperçu du classement et de l'archivage appropriés des fichiers de gestion de cas pour préserver la confidentialité des données
Examiner régulièrement la charge de travail du personnel pour s'assurer de la qualité de la gestion des cas et du respect des normes minimales (pas plus de 25 cas à la fois).
Planifier et animer des réunions régulières de gestion de cas avec les gestionnaires de cas afin de discuter de cas isolés et de défis
Identifier les lacunes en personnel et les besoins en formation et en informer l’Officier de Protection pour prendre des mesures en conséquence
Identifier et analyser les tendances en matière de protection de l'ensemble des dossiers pour le programme de protection
Participer à des réunions et formations externes sur la gestion de cas et au besoin, à des conférences avec des partenaires
Respecter les principes de protection clés, notamment les principes de : ne pas nuire, non-discrimination, confidentialité, redevabilité et besoin d’en connaître
Contribuer au mappage de service régulier et à la mise à jour du répertoire de service
Assurer de bonnes relations et une bonne coordination avec les principaux prestataires de services dans la zone d'intervention afin d'identifier les besoins spécifiques et de permettre une orientation, un suivi et un partage d'informations rapides
A titre exceptionnel l’employé peut être affecté à d’autres tâches.
La liste ci-dessus n’est ni exhaustive ni limitative ; le chef d’équipe gestionnaire des cas peut être amené dans le cadre de ses fonctions à effectuer d’autres tâches sur demande expresse de son supérieur hiérarchique.
Le profil recherché serait : Diplôme universitaire de travailleur social, psychologue ou dans un domaine connexe
Expérience Professionnelle requise : Minimum 2 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le secteur de la protection (dont au moins 1 an en tant que superviseur),
Expérience de travail en au sein d’une ONG internationale ou nationale reconnue pour la valeur de ses dispositifs organisationnels serait un atout
Qualités professionnelles requises:
• Excellentes compétences en Gestion de cas CP et VBG
• Bon esprit d’équipe et de gestion des conflits
• Flexibilité
• Respect et attitude non discriminatoire, empathie
• Compétences interpersonnelles et de communication
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
• Compétences accomplies en production des rapports
• Capacité à travailler sous pression
Esprit d’initiative
Langues : Français Courant (lu, parlé et écrit) est indispensable ; la pratique de l’Arabe locale est indispensable et la connaissance du dialecte local et l’anglais seront un atout.
Qualités personnelles requises:
· Leadership, gestion et développement des personnes, travail d'équipe et coopération
· Bonnes capacité en communication et information.
· Résultats et sens de la qualité
· Connaissances en informatiques (Word, Excel, Power Point)
· Bonnes compétences en leadership
· Solides connaissances techniques en protection générale (p. ex. surveillance de la protection, gestion de cas, activités de soutien psychosocial)
· Respect et attitude non discriminatoire
· Compétences interpersonnelles et de communication
· Solides compétences en rédaction de rapports
· Solides compétences en planification et en organisation
· Capacité à travailler sous pression et en équipe
· Travail d’équipe et coopération
· Adhésion aux principes INTERSOS
Sens du service, Gestion du stress et Flexibilité **
How to apply:
Les candidats interessés par ce postes sont priés de deposer les dossiers suivants: Une lettre de motivation, un Curriculum Vitae à jour, les photocopies des diplômes et attestations de services, extrait de casier de judiciaire (à remettre si retenu/e pour le poste)
Lieu de dépôt: Bureau d’Intersos à N’Djamena, Bagasola et Bol ou Par e-mail : rh.tchad@intersos.org **
Seuls les candidats retenus seront contactés pour les entretiens
Veuillez indiquer sur l’enveloppe ou dans l’objet du mail le titre du poste
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
NB: Poste reservé aux nationaux